Excluir sua conta

Pelo aplicativo (o jeito mais rápido)

1. Abra o Elo Date e entre na sua conta.
2. Toque na aba Perfil e depois no ícone de engrenagem (Configurações).
3. Toque em Conta e login.
4. No fim da tela, toque em Excluir conta e confirme em Excluir.
5. A exclusão é imediata e definitiva: você sai da conta na hora.

Sem o aplicativo

Se você não tem mais o Elo Date instalado ou não consegue entrar, peça a exclusão pelo e-mailsuporte@voolgotech.com (o link já abre a mensagem pronta) ou peloformulário de contato, escrevendo a partir do e-mail cadastrado na conta. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação antes de excluir. Respondemos em até 24 horas úteis.

O que é apagado

• Sua conta de acesso e o seu perfil (nome, @ID Elo, e-mail, data de nascimento, gênero, localização, preferências e respostas do perfil).
• Fotos e vídeos do perfil, a selfie de verificação, as fotos, vídeos e áudios enviados no chat e os anexos de feedback.
• Curtidas, matches, conversas, chamadas registradas, sugestões de lugar e Encontros Seguros.
• Tudo do Elogram: posts, stories, comentários, curtidas, quem você segue e mensagens do Direct.
• As conversas com os Conselheiros Eva e Adão, incluindo imagens e áudios enviados a eles.
• Saldo de boosts, super likes e créditos do Conselheiro, convites e indicações, e o token de notificações do aparelho.

Cópias de segurança são eliminadas em até 30 dias.

O que fica guardado, e por quanto tempo

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Registros das compras feitas pela App Store ou pelo Google Play, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. A Apple, o Google e a RevenueCat guardam os dados das compras conforme as políticas deles.
• Informações necessárias para apurar denúncias graves ou cumprir ordem judicial, apenas pelo tempo necessário.

Assinatura do Elo Premium

Excluir a conta não cancela a assinatura da loja. Para não ser cobrado de novo, cancele antes nas assinaturas da sua conta da App Store (iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas) ou do Google Play (Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas).

Mais detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso. Controladora dos dados: Voolgotech Tecnologia Ltda, CNPJ 67.510.984/0001-21.