Termos de Uso

Em resumo

• O Elo Date é só para maiores de 18 anos, com uma conta por pessoa, fotos reais e informações verdadeiras.
• Tolerância zero com conteúdo ofensivo, ilegal ou sexual explícito e com usuários abusivos: assédio, golpes, pedidos de dinheiro e conteúdo não consentido levam ao banimento. Tudo passa por moderação automática e humana.
• Você pode denunciar qualquer perfil, mensagem, post, story ou comentário e bloquear qualquer pessoa direto no app. Analisamos as denúncias em até 24 horas.
• O plano grátis tem limites e anúncios; o Elo Premium (Semanal, Mensal, Trimestral ou Anual), os boosts e os super likes são comprados pela App Store ou pelo Google Play. A assinatura renova automaticamente até ser cancelada na loja.
• Os Conselheiros com IA e as dicas do app são sugestões. O Encontro Seguro ajuda, mas não é serviço de emergência: em perigo, ligue 190.

O texto completo vem a seguir.

1. Aceitação

Ao criar uma conta no Elo Date, operado pela Voolgotech Tecnologia Ltda, CNPJ 67.510.984/0001-21, com sede na Rua Guararapes, 136 — Limeira/SP — CEP 13480-405, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Estes Termos valem como o contrato de licença de uso do app (EULA). Se você baixou o app na App Store, também se aplica o Contrato de Licença de Usuário Final padrão da Apple; estes Termos prevalecem no que forem mais protetivos para a comunidade. A Apple e o Google não são responsáveis pelo app nem pelo seu conteúdo.

2. O serviço

O Elo Date é um aplicativo de relacionamentos para iPhone e Android que oferece descoberta de perfis com filtros e match, chat em tempo real com fotos, vídeos e áudios, chamadas de voz e vídeo entre matches, Elogram (posts, stories, comentários e Direct), Conselheiros Eva e Adão com inteligência artificial, sugestões de lugares para o encontro, lugares parceiros, eventos, Encontro Seguro, verificação de perfil por selfie e o programa Indique um amigo.

3. Elegibilidade

• O Elo Date é exclusivo para maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você declara ter 18 anos ou mais e capacidade legal para aceitar estes Termos.
• Contas de menores de idade são excluídas assim que identificadas.
• Você não pode usar o app se tiver sido banido anteriormente ou se houver condenação por crime sexual ou violento.
• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro.

4. Conta e verificação

• Você é responsável pela segurança da sua conta e senha. O app oferece bloqueio por Face ID ou digital, nos Ajustes.
• É proibido criar perfis falsos ou se passar por outra pessoa. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa.
• As fotos devem ser suas e recentes. A verificação por selfie confirma que você é a pessoa das fotos; tentar burlá-la leva ao banimento.

5. Tolerância zero com conteúdo e comportamento abusivo

Temos tolerância zero com conteúdo ofensivo ou impróprio e com usuários abusivos. É expressamente proibido:

• assediar, ameaçar, intimidar, perseguir, constranger ou discriminar outros usuários, inclusive insistir depois de um "não";
• publicar ou enviar conteúdo sexual explícito, nudez, conteúdo íntimo de terceiros ou qualquer conteúdo não consensual;
• publicar ou enviar qualquer conteúdo envolvendo menores de idade;
• pedir dinheiro, Pix, presentes, dados bancários ou financeiros, propor investimentos ou aplicar golpes (como o golpe do falso romance);
• enviar spam, propaganda, links suspeitos ou usar o app para fins comerciais sem autorização;
• usar robôs, contas automatizadas ou tentar comprometer a segurança da plataforma;
• publicar conteúdo ilegal, violento, de ódio ou que viole direitos de terceiros;
• gravar ou divulgar chamadas, conversas ou fotos de outros usuários sem consentimento, ou divulgar dados pessoais de terceiros (telefone, endereço, documentos).

Quem violar estas regras tem o conteúdo removido e pode ter a conta suspensa ou banida sem aviso prévio, além de ser comunicado às autoridades quando houver indício de crime.

6. Denunciar e bloquear

• Você pode denunciar qualquer perfil, mensagem, post, story ou comentário pelo menu da própria tela (Denunciar), escolhendo o motivo.
• Você pode bloquear qualquer pessoa a qualquer momento: quem é bloqueado deixa de ver seu perfil e seus posts e não consegue mais falar ou ligar para você; o match é desfeito.
• Nossa equipe analisa as denúncias em até 24 horas, remove o conteúdo que viola estes Termos e suspende ou bane quem o publicou. Não informamos a quem foi denunciado quem fez a denúncia.
• Denúncias falsas ou em massa feitas para prejudicar alguém também violam estes Termos.
• Em caso de risco imediato, ligue 190. Para outros assuntos de segurança: suporte@voolgotech.com.

7. Conteúdo e moderação

• Você mantém os direitos sobre o conteúdo que publica e nos concede licença não exclusiva e gratuita para exibi-lo no app, apenas para prestar o serviço.
• Fotos, mensagens, posts, stories e comentários passam por moderação automática por IA e humana, antes ou depois de publicados. Conteúdo pode ficar "em análise" antes de aparecer, e podemos remover o que violar estes Termos. A moderação pode errar: se algo seu foi removido por engano, fale com a gente.
• Por segurança, o chat não permite enviar telefone ou endereço antes de vocês se conhecerem melhor. Mensagens podem ser editadas ou apagadas em até 2 minutos, conforme o plano.

8. Dicas de segurança

• Converse pelo app antes de se encontrar e desconfie de quem foge da videochamada ou tem pressa em sair do app.
• No primeiro encontro, escolha um lugar público e movimentado e vá e volte por conta própria.
• Avise alguém de confiança onde, quando e com quem você vai estar; use o Encontro Seguro, no chat, para compartilhar o acompanhamento ao vivo.
• Nunca envie dinheiro, Pix, fotos íntimas ou dados bancários, e não compartilhe endereço, local de trabalho ou documentos.
• Prefira perfis verificados (selo azul) e fique atento à bebida — não deixe seu copo sozinho.
• Se algo parecer errado, saia, bloqueie e denuncie. Em emergência: 190 (Polícia), 180 (Central de Atendimento à Mulher), 188 (CVV).

O Elo não faz checagem de antecedentes dos usuários. Você é responsável pelas suas interações dentro e fora do app.

9. Planos e compras

• O plano Grátis inclui 20 curtidas por dia, ver 1 curtida recebida a cada 48 horas, chat após o match e áudio, vídeo e chamada de vídeo após o match, e exibe anúncios do Google AdMob.
• As assinaturas Elo Premium (Semanal, Mensal, Trimestral e Anual) liberam os recursos descritos na tela de planos do app, como super likes, boosts, ver quem curtiu você, mensagem antes do match, modo invisível, Passaporte e os Conselheiros, sem anúncios.
• O plano Anual tem os benefícios do Mensal por 12 meses, com 15% de desconto sobre 12 mensalidades, e é cobrado de uma só vez. Valores de referência: Semanal R$ 19,90; Mensal R$ 39,90; Trimestral R$ 59,90; Anual R$ 406,90 (equivale a R$ 33,90/mês). O preço final é sempre o exibido pela loja no momento da compra.
• Assinaturas e pacotes de Boost e Super Like são comprados dentro do app e cobrados pela App Store (Apple) ou pelo Google Play, na conta da loja do seu aparelho.
• As assinaturas renovam automaticamente pelo mesmo período e valor, a menos que sejam canceladas até 24 horas antes do fim do período atual. O cancelamento e a troca de plano são feitos nos ajustes de assinaturas da loja (há um atalho em Configurações → Assinatura e compras); você mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Boosts e super likes avulsos são consumíveis: depois de usados, não podem ser devolvidos.
• Créditos do Conselheiro: os Conselheiros (Eva e Adão) têm um limite diário de perguntas conforme o plano Premium. Depois do limite, você pode usar créditos comprados (pacotes de 10, 30 ou 100); cada pergunta além do limite usa 1 crédito. Os créditos valem por 12 meses, são usados só com o Premium ativo (o saldo fica guardado), não são reembolsáveis depois de usados e são devolvidos automaticamente se a resposta falhar por erro nosso.
• Reembolsos seguem as regras da Apple ou do Google e o Código de Defesa do Consumidor. Os preços são os exibidos pela loja.
• Excluir a conta não cancela a assinatura na loja; cancele também por lá.
• Contas banidas por violar estes Termos perdem o acesso ao Premium e aos itens comprados, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Indique um amigo

• Cada usuário tem um código de indicação no app. A pessoa indicada informa o código no cadastro ou em até 7 dias depois dele, e cada pessoa só pode usar um código.
• Só quem indica ganha: 1 mês (30 dias) de Elo Premium com os benefícios do plano Mensal quando a pessoa indicada tem o perfil verificado (selfie aprovada). Esse evento é confirmado pelos nossos servidores, nunca pelo aparelho.
• Limite: no máximo 2 meses ganhos em qualquer período de 12 meses. Quando um mês ganho completa 12 meses, abre espaço para outro.
• Se quem indica já tem uma assinatura paga ativa, o mês ganho fica guardado e começa quando a assinatura terminar. Crédito não usado expira em 12 meses.
• O benefício não tem valor em dinheiro e não pode ser trocado nem transferido. Quem indica recebe uma notificação quando ganha o mês.
• Autoindicação, contas falsas ou duplicadas e qualquer outra fraude cancelam o crédito. Podemos alterar ou encerrar o programa, respeitando os créditos já concedidos.

11. Inteligência artificial

Os Conselheiros Eva e Adão, os quebra-gelos, a compatibilidade e as sugestões de perfil são gerados por IA (Claude, da Anthropic) e são apenas sugestões, que podem conter erros. Não substituem aconselhamento psicológico, jurídico ou profissional. Em uma crise emocional, procure ajuda: CVV, telefone 188 (24 horas, gratuito).

12. Encontros, Encontro Seguro e lugares

• Encontros acontecem fora da plataforma e por sua conta. Marque em lugares públicos, avise alguém de confiança e siga as dicas de segurança do app.
• O Encontro Seguro e a localização ao vivo dependem do seu aparelho, da internet e das permissões concedidas, e podem falhar. Não são um serviço de emergência: em perigo, ligue 190 (Polícia Militar) ou 180 (Central de Atendimento à Mulher).
• Sugestões de lugares, lugares parceiros, descontos e eventos são oferecidos por estabelecimentos e organizadores terceiros, que respondem pelos seus produtos e serviços. Descontos estão sujeitos às condições de cada parceiro.

13. Suspensão e banimento

Podemos suspender ou banir, sem aviso prévio, contas que violem estes Termos (em especial as regras de tolerância zero), pratiquem condutas prejudiciais a outros usuários ou forneçam informações falsas. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata. Se você discordar de uma decisão, escreva para suporte@voolgotech.com.

14. Limitação de responsabilidade

• O Elo Date é uma plataforma de conexão entre pessoas e não garante que você encontrará um parceiro.
• Não fazemos checagem de antecedentes e não nos responsabilizamos por condutas de outros usuários, dentro ou fora do app, nem por encontros realizados fora da plataforma, nos limites da lei.
• Trabalhamos para manter o app disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

15. Encerramento

Você pode excluir sua conta a qualquer momento no app, em Perfil → Configurações → Conta e login → Excluir conta, ou pela página voolgotech.com/elo/excluir-conta. Seus dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

16. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no app e, quando necessário, pediremos um novo aceite para continuar usando o Elo. Versão atual: 21 de outubro de 2026.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de Limeira/SP, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.

18. Contato

• Voolgotech Tecnologia Ltda (nome fantasia: Voolgo Tech) — CNPJ 67.510.984/0001-21
• Rua Guararapes, 136 — Limeira/SP — CEP 13480-405
• suporte@voolgotech.com