Excluir sua conta

Pelo aplicativo (o jeito mais rápido)

1. Abra o Bon Vivant e entre na sua conta.
2. Toque na aba Perfil e depois na engrenagem (Ajustes), no canto de cima.
3. No fim da tela, toque em Excluir minha conta.
4. Confirme em Excluir. A exclusão é imediata e definitiva.

Sem o aplicativo

Se você não tem mais o Bon Vivant instalado ou não consegue entrar, peça a exclusão pelo e-mailsuporte@voolgotech.com (o link já abre a mensagem pronta) ou peloformulário de contato, escrevendo a partir do e-mail cadastrado na conta. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação antes de excluir. Respondemos em até 24 horas úteis.

O que é apagado

• Sua conta de acesso e o seu perfil (nome, e-mail, foto, cidade, preferências).
• Suas conversas com o Bon, favoritos, adega, avisos e histórico de viagens.
• Seus pontos (XP), níveis, conquistas, missões e posições no ranking.
• As fotos que você enviou e as suas avaliações, alertas e contribuições.
• O endereço de entrega de prêmios do ranking, se você tiver informado.
• Os créditos extras do Bon que não foram usados (eles são perdidos e não são reembolsados).

O que fica guardado, e por quanto tempo

• Lugares e roteiros que você publicou para a comunidade continuam no app, mas sem o seu nome (ficam anônimos).
• Denúncias que você fez continuam em análise, mas sem identificar você.
• Cópias de segurança, que expiram em até 30 dias.
• Os registros dos seus aceites (Termos de Uso, Política de Privacidade, comunicações e uso da inteligência artificial), como prova do que foi aceito, por 5 anos depois da exclusão (prazo do Código de Defesa do Consumidor), sem o seu nome nem o seu e-mail: só um código e um resumo criptográfico do e-mail. Depois desse prazo são apagados.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), e depois apagados.
• O registro das compras feitas na loja (pacotes de créditos), para conferência de pagamentos, sem identificar você.

Assinatura Premium

Excluir a conta não cancela a assinatura da loja. Para não ser cobrado de novo, cancele antes nas assinaturas da sua conta da App Store (iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas) ou do Google Play (Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas).

Mais detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso. Controladora dos dados: Voolgotech Tecnologia Ltda, CNPJ 67.510.984/0001-21.